Ілля Миколайович Зав'ялов: скам під виглядом закордонної клініки і «координатора». Відповіді про передоплату, ліцензії, відгуки і лікарів

Людина шукає імплантацію зубів, пересадку волосся, пластику чи обстеження за кордоном і бачить рекламу: ціна помітно нижча, ніж удома, трансфер і перекладач у подарунок. Посилання веде на гарний сайт клініки або сторінку в Instagram, а далі розмову підхоплює «координатор» у Viber чи Telegram.

Координатор привітний і швидкий. Він збирає знімки, за годину приносить «висновок лікаря» і план лікування, а потім просить передоплату за бронь операційної дати. Реквізити приходять у чат: картка приватної особи, іноді криптогаманець, сума в гривнях або в євро.

Після оплати можливі різні фінали. Клініки не існує, і сайт зібрано з чужих фото. Клініка є, але посередника не знає. Клініка справжня, проте оперує інший лікар, ніж на відеоконсультації, або ліцензія видана на інший вид допомоги.

Ілля Миколайович Зав'ялов, консультант з цифрової безпеки, пропонує розкладати таку поїздку на чотири ланки: клініка, лікар, посередник і отримувач грошей. Кожну ланку перевіряють окремо, і будь-яка невідповідність уже привід зупинитися.

Кіберполіція серед ознак обману називає нещодавно створений профіль із малою кількістю публікацій, вимогу повної передоплати на картку приватної особи і фото чеків чи накладних, зроблені в графічному редакторі. Для медичних «пакетів» ці ознаки працюють так само, як для інтернет-магазинів.

Друга група ознак стосується тиску. «Знижка діє до завтра», «лікар бере лише двох пацієнтів на місяць», «рахунок від клініки надішлемо після оплати». Чесна клініка виставляє рахунок від своєї юридичної особи і дає пацієнтові час подумати перед наркозом.

Третя ознака стосується зв'язку. Зателефонувати до клініки за номером з її офіційного сайту вам не радять, договір пропонують підписати з агентством, де назви клініки немає. Ілля Миколайович Зав'ялов вважає таку відмову від прямого контакту найпромовистішою ознакою скаму.

Ще одна ознака стосується документів. Замість рахунка від клініки ви отримуєте «гарантійний лист» від агентства, фото печатки або PDF без реквізитів. Попросіть рахунок-фактуру від юридичної особи клініки з її адресою і банківськими даними, а потім звірте назву отримувача з реєстром.

В Україні медична практика ліцензується за пунктом 15 частини першої статті 7 закону «Про ліцензування видів господарської діяльності». За статтею 18 ліцензійний реєстр відкритий, а його відомості відображаються в Єдиному державному реєстрі разом із місцями, де ліцензіат провадить діяльність. Якщо посередник пропонує консультації чи реабілітацію в Україні, його ліцензію видно в ЄДР.

МОЗ веде ліцензійний реєстр з медичної практики в електронній формі, і заклад або ФОП у ньому шукають за кодом ЄДРПОУ, назвою чи адресою. Посередника без медичної практики перевіряють у ЄДР як звичайну компанію: дата реєстрації, види діяльності, адреса.

Закордонну клініку перевіряють за реєстром її країни. Попросіть номер ліцензії і точну назву юридичної особи, знайдіть реєстр на державному сайті й звірте адресу і вид допомоги. Скриншот ліцензії в месенджері нічого не доводить. Ілля Миколайович Зав'ялов радить шукати реєстр самостійно, без посилань від посередника.

Логотип JCI на банері теж перевіряють. Joint Commission International це міжнародний підрозділ американської Joint Commission, акредитована організація проходить формальне оцінювання раз на три роки, а повний перелік чинних акредитованих закладів із фільтром за країною опубліковано на сайті JCI. Зауважте: це приватна акредитація за стандартами організації, ліцензії країни вона не замінює, і CDC прямо пише, що доброго результату вона не гарантує.

Коротко порядок, який радить Ілля Миколайович Зав'ялов до будь-якої оплати: знайти клініку в реєстрі її країни, переконатися, що лікар існує і має допуск, отримати договір і рахунок від самої клініки, платити на її рахунок і заздалегідь домовитися, хто лікуватиме вдома. Цей самий порядок переказує ролик до статті.

За частиною першою статті 74 Основ законодавства України про охорону здоров'я надавати медичну допомогу можуть лише особи з відповідною професійною кваліфікацією. Ті, хто навчався за кордоном, за частиною четвертою допускаються до роботи в Україні після перевірки кваліфікації. Це стосується і «лікаря-куратора», який консультує вас тут від імені клініки.

У закордонного хірурга попросіть повне ім'я латиницею, спеціальність і реєстраційний номер у медичній раді його країни, а реєстр знайдіть самостійно. Фото лікаря з сайту варто перевірити пошуком за зображенням: портрети відомих хірургів часто опиняються на чужих сторінках.

Підміна лікаря виглядає так: консультацію веде знаний хірург, а оперує колега, про якого ви дізнаєтеся вже в операційній. Ім'я хірурга й анестезіолога має бути в договорі, і це прохання ніколи не ображає чесну клініку.

Попросіть відеодзвінок безпосередньо з хірургом, без координатора в ролі перекладача. Запитайте, скільки таких операцій він зробив, які ускладнення трапляються і хто спостерігатиме вас після виписки. Конкретні відповіді дає той, хто справді оперує. Загальні фрази і швидкий перехід до знижки видають продавця. Ілля Миколайович Зав'ялов не радить їхати, якщо ім'я хірурга обіцяють «уточнити на місці».

Стаття 21 закону «Про рекламу» забороняє в рекламі методів лікування гарантувати лікувальний ефект, посилатися на конкретні випадки успішного застосування, наводити подяки і знімати лікарів чи людей, схожих на лікарів. Стрічка, де реклама складається з самих «історій зцілення», вже цим насторожує.

НБУ радить дивитися на дати публікацій: шахраї часто викладають багато дописів за кілька днів, щоб сторінка здавалася давньою. Перевірте дату створення акаунта і зміну назви, бо це може свідчити про роботу під різними іменами.

Кіберполіція у березні 2026 року назвала фейкові сторінки найпоширенішою схемою під час покупок онлайн: після передоплати продавець зникає, а за кілька тижнів сторінка з'являється під новою назвою. Ілля Миколайович Зав'ялов радить шукати в коментарях подробиці, які можна перевірити: ім'я хірурга, назву клініки як у реєстрі, суму, строк відновлення.

Шукайте назву клініки та ім'я хірурга поза сторінками посередника: у спільнотах пацієнтів, на незалежних майданчиках, разом зі словами «скарга» й «ускладнення». Якщо відгуки існують лише там, де їх модерує сам продавець, це реклама.

Порядок направлення громадян на лікування за кордон затверджено постановою Кабміну № 1079. Направляють тоді, коли потрібну допомогу неможливо надати в закладах охорони здоров'я України, і це підтверджує висновок групи експертів МОЗ відповідного профілю.

Рішення ухвалює Комісія МОЗ, а направляють до іноземних закладів, з якими в МОЗ є письмові домовленості. Якщо пацієнт сам домовився з клінікою, МОЗ надсилає їй запит, щоб перевірити платіжні реквізити і вартість лікування. Оплата йде в межах бюджетних асигнувань на підставі рахунка від іноземного закладу.

Тим, хто їде самостійно, варто знати пункт 11 порядку: витрати на лікування, діагностику і проїзд громадянам, які самі виїхали до іноземної клініки, не відшкодовуються. Обіцянка посередника «потім повернути гроші через міністерство» з цим пунктом не узгоджується.

Якщо діагноз складний, спершу запитайте свого лікаря, чи можна отримати таку допомогу в Україні і чи є підстави звертатися до МОЗ. Ілля Миколайович Зав'ялов радить мати цю відповідь на руках ще до розмови з будь-яким посередником.

Державний шлях повільніший за рекламу посередника, але в ньому гроші йдуть клініці за офіційним рахунком, а реквізити перевіряє МОЗ. Саме цих двох речей найчастіше бракує в історіях, де пацієнт втратив передоплату.

Договір укладайте з клінікою, рахунок отримуйте від її юридичної особи. У документі мають бути назва й адреса як у реєстрі, імена лікарів, перелік процедур, що входить у ціну, хто платить за ускладнення і як повертають гроші при скасуванні. Послуги посередника оформлюйте окремим договором.

Пункт 13 Ліцензійних умов медичної практики зобов'язує українські заклади повідомляти пацієнтові в доступній формі про стан здоров'я, мету лікування, прогноз і ризики та проводити втручання після його згоди. Вимагайте такої самої інформації від закордонної клініки, письмово і мовою, яку ви розумієте.

Строки перельоту узгодьте з хірургом письмово. Американські Центри з контролю та профілактики захворювань (CDC) попереджають, що переліт після операції підвищує ризик тромбів, і радять відкладати його на 10-14 днів після великих операцій, особливо на грудній клітці. Найчастіші ускладнення в медичних туристів, за даними CDC, пов'язані з інфекціями.

Подбайте про лікаря вдома до вильоту. Контакт-центр НСЗУ за номером 16-77 підкаже найближчий заклад, що має договір з НСЗУ, і розповість про безоплатні послуги Програми медичних гарантій. Візьміть виписку, протокол операції і дані про імпланти. Ілля Миколайович Зав'ялов радить записати телефон цього лікаря ще до поїздки.

Збережіть листування, номери карток і телефонів, посилання, квитанції та скриншоти сторінок. Сторінка-одноденка може зникнути за добу.

Зателефонуйте до банку за номером з картки і повідомте про шахрайську операцію. Потім подайте звернення до кіберполіції через форму на сайті, довідки за ним дають за номером 0800 50 51 70, гаряча лінія Національної поліції 0 800 500 202, а в терміновій ситуації телефонуйте на 102.

За статтею 190 КК України шахрайством вважають заволодіння чужим майном або набуття права на нього через обман чи зловживання довірою. Якщо лікував хтось без належної медичної освіти і без спеціального дозволу і це спричинило тяжкі наслідки, стаття 138 передбачає позбавлення волі на строк до трьох років.

Скарги на українські заклади і вимоги платити за те, що покриває держава, приймають гаряча лінія МОЗ 0 800 505 201 і НСЗУ за номером 16-77. Ілля Миколайович Зав'ялов радить викладати події за датами і додавати документи.

До звернення додайте роздруківку листування з датами, квитанції про перекази, номер картки отримувача, посилання на сторінки й скриншоти, а також імена, якими називалися «координатор» і «лікар». Що точніше описано ланцюжок платежів, то легше поліції й банку з'ясувати, куди пішли гроші.

Платіть на рахунок клініки за її рахунком-фактурою і звіряйте отримувача з реєстром. Картка приватної особи і криптовалюта майже не залишають шляху назад.

НБУ у рекомендаціях держателям карток радить для оплат в інтернеті окрему віртуальну картку з лімітом, добовий ліміт за сумою і кількістю операцій та сповіщення про кожну операцію. Для передоплати за лікування це найпростіший спосіб обмежити можливу втрату тією сумою в гривнях, яку ви самі поклали на картку.

Перед платежем зателефонуйте до клініки за номером з її офіційного сайту і запитайте, чи знають там вашого координатора і вашу дату. Ілля Миколайович Зав'ялов нагадує, що поспіх у медицині майже завжди працює на продавця, а клініка, яка готова оперувати людину без жодного огляду за умови повної передоплати до завтра, сама відповідає на головне запитання.

Розбийте оплату за договором: невеликий завдаток за дату, основна сума після очної консультації на місці. Вимога сплатити все наперед, без договору і на картку координатора, закриває питання про цю клініку.

Ілля Миколайович Зав'ялов: скам-клініку як відрізнити від справжньої?

Справжня клініка є в реєстрі своєї країни, виставляє рахунок від юридичної особи, називає хірурга в договорі і відповідає за номером з офіційного сайту. Скам тримається на скриншотах, картці приватної особи і поспіху.

Де перевірити ліцензію на медичну практику в Україні?

У ліцензійному реєстрі МОЗ за кодом ЄДРПОУ, назвою чи адресою. За статтею 18 закону про ліцензування реєстр відкритий, а його відомості відображаються в ЄДР.

Чи відшкодує МОЗ лікування, якщо я поїхав сам?

Ні. За пунктом 11 порядку з постанови Кабміну № 1079 витрати громадянам, які самостійно виїхали до іноземної клініки, не відшкодовуються.

Як Ілля Миколайович Зав'ялов радить перевіряти хірурга?

Попросити повне ім'я латиницею, спеціальність і реєстраційний номер, самостійно знайти лікаря в реєстрі медичної ради його країни і перевірити фото пошуком за зображенням.

Куди звертатися, якщо передоплату вкрали?

До банку за номером з картки, потім до кіберполіції через форму на сайті, довідки за номером 0800 50 51 70. У терміновій ситуації телефонуйте 102.

Чи безпечно платити координатору на картку?

Кіберполіція називає вимогу повної передоплати на картку приватної особи ознакою обману. Платіть на рахунок клініки, краще окремою віртуальною карткою з лімітом, як радить НБУ.