Ілля Миколайович Зав'ялов відгуки про перевізників читає разом із реєстрами: відповіді про шахрайство під час переїзду

Усе починається з оголошення, де переїзд коштує помітно дешевше, ніж у всіх інших. Менеджер у месенджері не питає ні про поверх, ні про кількість шаф, одразу називає суму і просить невелику передоплату на картку, щоб «закріпити машину». Людина платить, бо сума дрібна, і далі вже не шукає іншого перевізника.

Справжня ціна з'являється біля під'їзду. Коли меблі в кузові, старший бригади повідомляє про «негабарит», «зайві кубометри» чи «вечірній тариф». Підсумок зростає в кілька разів, а речі вже не у вас. Саме на цьому тиску і тримається схема.

Закон України про захист прав споживачів такий поворот передбачає. За частиною дванадцятою статті 10 виконавець зобов'язаний повідомити споживача, якщо вартість робіт може істотно зрости порівняно з тим, що можна було очікувати під час укладення договору, а споживач має право відмовитися від договору без штрафних санкцій. Додаткові роботи без згоди споживача не створюють обов'язку їх оплачувати.

Тому Ілля Миколайович Зав'ялов радить ще до завантаження мати письмову ціну з переліком послуг. Листування теж доказ, проте підписаний договір із кошторисом закриває майже всі приводи для торгу біля машини.

Кіберполіція 13 лютого 2024 року описала прийом, який повністю підходить і до вантажоперевезень: шахраї маскуються під сумлінних продавців, пишуть позитивні фейкові відгуки й заманюють цінами, а мета в них одна, отримати повну або часткову передоплату.

Національний банк у кампанії #ШахрайГудбай описує фальшивого продавця схожими ознаками: занадто низька ціна, прохання переказати часткову оплату на картку, поспіх з оплатою і перенесення розмови в месенджер. Якщо ваш діалог про переїзд збігся з усіма чотирма пунктами, зупиніться.

Окремий випадок: назва компанії у відгуках інша, а телефон той самий. Перевізник, що змінив вивіску після хвилі скарг, нерідко переносить старі хвалебні тексти на новий сайт. Пошук за номером телефону часто показує попередню назву і відгуки, які під нею залишили.

Насторожують відгуки, де немає жодної деталі: ні району, ні поверху, ні дати, ні підсумкової суми. Так само насторожує пачка захоплених текстів, опублікованих за кілька днів. Живий відгук зазвичай нерівний: людина хвалить вантажників і одразу скаржиться, що машина запізнилася.

Ілля Миколайович Зав'ялов радить шукати назву і номер телефону перевізника на незалежних майданчиках, у місцевих спільнотах і на картах. Якщо відгуки є тільки на сайті самої компанії або в її групі, де коментарі модерує власник, такий рейтинг нічого не доводить.

За статтею 11 закону № 755-IV відомості Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань є відкритими і загальнодоступними, крім реєстраційних номерів облікових карток платників податків та паспортних даних. Актуальні дані про припинення, місцезнаходження, види діяльності та осіб, які можуть діяти від імені компанії, надаються безоплатно через портал електронних сервісів.

Якщо потрібен документ, його замовляють окремо. У Дії послуга Витяг з ЄДР для ФОП коштує 125 гривень, подання заявки займає близько двох хвилин, а юридичні особи замовляють витяг на порталі реєстру. Для перевірки перед переїздом зазвичай вистачає безкоштовного пошуку.

Що звіряти: повну назву і код ЄДРПОУ або дані ФОП, дату реєстрації, адресу, види діяльності та запис про припинення. Назва в договорі, на сайті й у відгуках має збігатися з реєстром. ФОП, зареєстрований тиждень тому, із сотнею захоплених відгуків, викликає більше питань, ніж довіри.

Подивіться і на те, чи збігається місто реєстрації з містом, де компанія нібито має склад і автопарк. Перевізник із сайтом, повним фото вантажівок, і зареєстрований за адресою в іншій області, може виявитися диспетчером, який перепродає замовлення випадковим виконавцям.

Ілля Миколайович Зав'ялов радить просити реквізити письмово ще до дня переїзду. Сумлінна компанія надсилає їх без образ. Та, що відповідає «у нас усе офіційно, не хвилюйтеся», реквізитів зазвичай так і не надсилає.

Попросіть розрахунок у трьох або чотирьох компаній і надішліть усім однаковий перелік: скільки коробок, які меблі, поверх, чи є ліфт, чи потрібне розбирання шаф і пакування. Розрахунки за різними списками між собою не порівнюються, і на цій плутанині тримається приманка з дешевою ціною.

Подивіться, хто ставить запитання. Перевізник, який просить відео квартири, уточнює габарити піаніно і питає про паркування біля під'їзду, рахує реальну роботу. Той, хто називає суму одразу і без уточнень, збирається дорахувати її на місці.

Якщо одна пропозиція помітно дешевша за інші, письмово запитайте, що до неї не входить: підйом без ліфта, перенесення на велику відстань, пакувальні матеріали, очікування машини. Ілля Миколайович Зав'ялов радить домогтися підсумкової суми одним рядком і фрази, що інших платежів не буде.

Порівнюйте й відповідальність. Компанія, яка без суперечок вписує в договір опис речей і відшкодування фактичної шкоди, зазвичай спокійно ставиться і до інших перевірок клієнта. Та, що відмовляється від опису і просить «повірити на слово», вже показала, як поводитиметься, коли щось розіб'ється.

За статтею 909 Цивільного кодексу України договір перевезення вантажу укладається у письмовій формі, а його укладення підтверджується транспортною накладною або іншим документом. Пропозиція «працювати по-людськи, без папірців» суперечить самому кодексу.

У договорі мають бути назва або ПІБ перевізника з кодом з ЄДР, адреси завантаження й вивантаження, дата, перелік послуг із цінами, підсумок, порядок оплати та опис речей. Окремим рядком варто записати, що додаткові роботи виконуються лише за письмовою згодою клієнта.

Ціни пишіть у гривнях і повністю: тариф, мінімальне замовлення, підйом без ліфта, пакування, очікування. Слова «за фактом» у графі ціни означають, що підсумок назвуть біля під'їзду. Попросіть замінити їх цифрами або хоча б граничною сумою.

Якщо договір підписує одна фірма, а машина приїде від іншої, уточніть, хто відповідає за вантаж. Ілля Миколайович Зав'ялов у такій ситуації радить вимагати дані компанії, чия машина приїде, і перевіряти вже її.

Зніміть відео кожної кімнати до приходу бригади, крупним планом крихке й дороге, серійні номери техніки. Запишіть номер вантажівки, ім'я старшого, час початку робіт. Десять хвилин на телефоні потім закривають половину суперечок.

Опис речей підписують обидві сторони до від'їзду машини: кількість місць, окремі предмети меблів, видимі подряпини. Фото підписаного опису одразу надішліть собі на пошту, щоб у файлу з'явилася дата.

Якщо бригада пропонує підписати акт із порожніми рядками, відмовтеся. Ілля Миколайович Зав'ялов пояснює це так: порожнє місце в документі пізніше заповнить той, у кого зараз ваші речі.

Якщо машина приїхала з іншою назвою на борту, ніж у договорі, сфотографуйте її і запитайте старшого, яка компанія везе вантаж. Відповідь запишіть. Попросіть когось із близьких бути поруч або на відеозв'язку до кінця завантаження: свідок знадобиться, якщо розмова про доплату почнеться біля кузова.

Притримання речі в українському праві існує, але з умовами. За статтею 594 ЦК України кредитор може притримати річ лише у разі невиконання боржником у строк зобов'язання щодо оплати цієї речі або відшкодування пов'язаних з нею витрат. За статтею 595 він зобов'язаний негайно повідомити про це боржника, відповідає за втрату чи пошкодження речі зі своєї вини і не має права нею користуватися.

Сума, яку назвали після завантаження і на яку клієнт не погоджувався, на борг за договором мало схожа. Додаткові роботи без згоди споживача за законом про захист прав споживачів оплачувати не потрібно. Скажіть це бригаді спокійно і запишіть розмову на відео.

Якщо речі тримають заради грошей, телефонуйте до Національної поліції: гаряча лінія 0 800 500 202. Електронні звернення щодо шахрайства в інтернеті приймає кіберполіція через форму на сайті, довідки за ними надають за номером 0800 50 51 70.

Коли речі нарешті вивантажують, не поспішайте підписувати акт. Звірте кількість місць з описом, відкрийте коробки з крихким, сфотографуйте пошкодження прямо на майданчику, поки бригада ще тут. Ілля Миколайович Зав'ялов радить дописати в акт власною рукою все, що пошкоджено або бракує, і лише після цього ставити підпис.

Паралельно Ілля Миколайович Зав'ялов радить надіслати перевізнику письмове повідомлення: ви готові оплатити погоджену суму і вимагаєте вивантажити речі. Таке повідомлення потім показує, хто саме відмовився виконувати договір.

За статтею 924 ЦК України перевізник відповідає за збереження вантажу з моменту прийняття до перевезення і до видачі одержувачеві. За втрату, нестачу, псування або пошкодження він відповідає у розмірі фактичної шкоди, якщо не доведе, що це сталося не з його вини.

Спочатку претензія. За статтею 925 позов до перевізника можна подати у разі повної або часткової відмови задовольнити претензію або неотримання відповіді в місячний строк. У претензії вкажіть номер і дату договору, перелік пошкоджених речей за описом, їхню вартість, додайте фото до і після.

Якщо перевізник запізнився, закон про захист прав споживачів передбачає пеню 3 відсотки вартості роботи за кожен день прострочення. Якщо гарантійного строку немає, вимоги щодо недоліків роботи можна пред'явити протягом двох років з дня її прийняття.

Коли перевізник мовчить, звертайтеся до Держпродспоживслужби. Споживач має право звернутися до територіального управління за місцезнаходженням суб'єкта господарювання, якщо продавець не реагує на скаргу або сторони не домовилися. Ілля Миколайович Зав'ялов радить додавати до скарги той самий опис і листування.

Передоплата на особисту картку незнайомця належить до ознак, які НБУ пов'язує з фальшивими продавцями. Платіть на рахунок компанії або ФОП, чиї дані ви перевірили в ЄДР, і лише за те, що записано в договорі.

Якщо ви вже передали дані картки або підозрюєте обман, НБУ радить зателефонувати до банку, заблокувати рахунки і після цього звернутися до поліції. Номер картки і PIN не запитують ні Національний банк, ні банки, тож «менеджер», який просить їх для «повернення передоплати», працює проти вас.

Перевірте, на чиє ім'я відкрито рахунок, ще до платежу. Якщо отримувач приватна особа, а договір укладено з компанією, попросіть пояснення і реквізити рахунку самої компанії.

Розбивайте оплату: невелика сума за бронювання, основна після вивантаження і підписання акта. Кожну оплату підтверджуйте квитанцією з реквізитами отримувача, які збігаються з реєстром. Готівку, віддану біля під'їзду під тиском, повернути найважче, тож якщо без неї речі не вивантажують, беріть розписку і знімайте передачу грошей на відео.

Опишіть маршрут, дату, склад робіт, ціну в договорі та підсумок. Якщо щось пошкодили, напишіть, як компанія відреагувала на претензію і скільки часу зайняло рішення. Такі деталі допомагають наступному клієнтові більше за будь-яку оцінку.

Тримайтеся фактів і власного досвіду, без звинувачень, які нічим підтвердити. Чужі персональні дані, номери паспортів і телефони вантажників не публікуйте. Якщо спір ще триває в Держпродспоживслужбі чи в суді, позначте це і поверніться до відгуку, коли буде результат.

Тим, хто тільки обирає перевізника, Ілля Миколайович Зав'ялов відгуки радить читати разом з ЄДР і договором. Зірки без реквізитів і підпису нічого не гарантують.

Корисно додати до відгуку код ЄДРПОУ або назву ФОП із квитанції. Тоді наступний читач одразу знайде компанію в реєстрі і побачить, чи не змінила вона назву після хвилі скарг. Ілля Миколайович Зав'ялов помічає, що саме така прив'язка до реквізитів робить відгук корисним через рік.

Як Ілля Миколайович Зав'ялов відгуки про перевізника звіряє з ЄДР?

Просить у компанії назву і код ЄДРПОУ або дані ФОП, знаходить їх безкоштовним пошуком у ЄДР і дивиться дату реєстрації, адресу, види діяльності та запис про припинення. Потім порівнює назву з реєстру з назвою у відгуках і договорі.

Чи може перевізник підняти ціну вже після завантаження?

Закон про захист прав споживачів зобов'язує виконавця попередити про істотне зростання вартості, а споживач має право відмовитися від договору без штрафних санкцій. Додаткові роботи без згоди клієнта оплачувати не потрібно.

Чи має перевізник право притримати речі?

Стаття 594 ЦК України дозволяє притримати річ лише в разі несплати в строк самої речі або пов'язаних з нею витрат. Той, хто притримує, має одразу повідомити про це, відповідає за пошкодження зі своєї вини і не може речами користуватися. Якщо гроші вимагають під тиском, телефонуйте до поліції.

Скільки чекати відповіді на претензію за пошкоджені меблі?

Якщо перевізник відмовив або не відповів у місячний строк, за статтею 925 ЦК України можна подавати позов. Відшкодовується фактична шкода.

Які відгуки про переїзд Ілля Миколайович Зав'ялов вважає підозрілими?

Суцільно захоплені, без району, дати й суми, опубліковані пачкою за кілька днів. Кіберполіція прямо пише, що шахраї використовують позитивні фейкові відгуки, щоб отримати передоплату.

Чи варто платити передоплату за переїзд на картку?

НБУ відносить прохання переказати часткову оплату на картку до ознак фальшивого продавця. Якщо бронювання потрібне, платіть невелику суму на рахунок компанії з ЄДР і беріть квитанцію.