Илья Николаевич Завьялов: мошенник под видом зарубежной клиники и «координатора». Ответы о предоплате, отзывах, лицензиях и проверке врача

Человек ищет лечение за границей: импланты, пересадку волос, пластику, ЭКО. Его встречает ухоженный сайт клиники, а в мессенджере отвечает «координатор». Он обещает скидку, трансфер, переводчика и отель рядом с клиникой одним пакетом.

Дальше разговор быстро переходит к деньгам. Нужно оплатить «бронь операционной», «регистрацию пациента» или «предварительные анализы», причём сегодня, потому что место держат до завтра. Реквизиты приходят в чат: карта частного лица, перевод через знакомого, иногда криптовалюта. Илья Николаевич Завьялов называет эту спешку главным инструментом схемы.

Развязки бывают разные. Клиники нет, и сайт собран из чужих фото. Клиника настоящая, но посредник к ней отношения не имеет и берёт деньги от её имени. Клиника работает, но оперирует другой хирург, которого на видеоконсультации не было. Бывает и так, что лицензия выдана на другой вид помощи. Пациент узнаёт правду поздно, иногда уже на месте.

Илья Николаевич Завьялов, консультант по цифровой безопасности, предлагает разбирать такую поездку по звеньям: клиника, врач, посредник и получатель денег. Каждое звено проверяется отдельно, и провал любого из них уже повод остановиться.

Первый признак касается денег. Оплата на карту частного лица, «скидка только при полной предоплате», отказ прислать счёт от клиники с её реквизитами. Честная клиника выставляет счёт от своего юридического лица и не торопит пациента, которому предстоит наркоз.

Второй признак касается связи. Весь разговор идёт в мессенджере, позвонить в клинику по номеру с её официального сайта «нельзя, там не говорят по-русски». Договор предлагают заключить с агентством, где название клиники не указано вовсе. Посредник, который работает с клиникой по-настоящему, обычно сам предлагает связаться с её отделом международных пациентов.

Третий признак касается возврата. Финансовая культура Банка России напоминает, что чарджбэк не сработает, если владелец карты добровольно перечислил деньги мошенникам. Перевод на карту незнакомого «координатора» почти всегда именно такой случай, и банк вернуть его не сможет.

Если посредник работает из России и называет себя компанией, его проверяют как любого исполнителя. Сервис ФНС egrul.nalog.ru бесплатно даёт выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, а Финансовая культура советует обращать внимание на регистрацию незадолго до сбора денег. Илья Николаевич Завьялов добавляет: фирма, созданная месяц назад, с сотней благодарных пациентов на сайте требует очень внимательной проверки.

В России медицинская деятельность лицензируется по пункту 46 части 1 статьи 12 закона № 99-ФЗ о лицензировании, а по статье 21 того же закона лицензирующие органы ведут открытый и общедоступный ресурс со сведениями из реестра лицензий. Значит, клиника, которая лечит в России, обязана найтись в реестре, и проверка бесплатна.

Если клиника или её представительство работает в России, проверка занимает пару минут. Росздравнадзор публикует Единый реестр лицензий с поиском по наименованию, ИНН, ОГРН и региону, там же видно, приостановлена, аннулирована или прекращена лицензия. Сверяйте вид работ: лицензия на косметологию не даёт права на хирургию.

У зарубежной клиники лицензию выдаёт ведомство её страны, обычно министерство здравоохранения или профильный регулятор. Попросите номер лицензии и точное название юридического лица, найдите реестр на государственном сайте и сверьте название, адрес и вид помощи. Скриншот лицензии в чате ничего не доказывает, его легко нарисовать. Илья Николаевич Завьялов советует искать реестр самому, без ссылок от посредника.

Многие клиники показывают знак международной аккредитации JCI. Это международное подразделение американской организации Joint Commission: аккредитованное учреждение проходит формальную оценку раз в три года, а полный список действующих аккредитованных организаций с фильтром по стране опубликован на её сайте. Пометка важная: аккредитация это оценка по стандартам частной организации, лицензию она не заменяет, и даже CDC напоминает, что хорошего результата она не гарантирует. Проверяйте клинику в списке на сайте JCI, логотип на баннере ничего не доказывает.

Коротко весь порядок проверки, который Илья Николаевич Завьялов советует пройти до любой оплаты: найти клинику в реестре её страны, убедиться, что врач существует и имеет допуск, получить договор и счёт от самой клиники, платить на её счёт и заранее знать, кто будет лечить дома, если что-то пойдёт не так. Этот же порядок пересказывает ролик к статье.

По части 7 статьи 21 закона № 323-ФЗ, выбирая врача и клинику, пациент вправе получить сведения о медицинской организации, её врачах, их образовании и квалификации, в том числе через интернет. По пункту 7 части 1 статьи 79 клиника обязана такие сведения публиковать. Если «врач-куратор» поездки работает в России, попросите выписку об аккредитации: по данным Федерального аккредитационного центра Минздрава, специалист получает её на Госуслугах, а с 1 января 2024 года выписки подписываются квалифицированной электронной подписью, подлинность которой можно проверить.

У зарубежного врача попросите полное имя латиницей, специальность и регистрационный номер в медицинском совете или реестре врачей его страны. Затем найдите реестр сами, через официальный сайт регулятора, и сверьте данные. Фото врача на сайте клиники полезно прогнать через поиск по картинке: снимки известных хирургов нередко кочуют по чужим страницам.

Отдельный приём называют подменой хирурга. Консультацию ведёт опытный врач с громким именем, а оперирует кто-то другой, о ком пациент узнаёт в день операции. Пропишите в договоре, кто именно проводит вмешательство и кто ведёт анестезию. Илья Николаевич Завьялов не советует ехать, если имя хирурга обещают «уточнить на месте».

Отзывы о зарубежных клиниках продают так же, как отзывы о гостиницах. Финансовая культура предупреждает, что много однотипных хвалебных отзывов может оказаться фальшивкой. В медицинском туризме к этому добавляются видеоотзывы с актёрами и снимки «до и после», взятые с чужих сайтов. Для России есть и прямая норма: по статье 24 закона «О рекламе» реклама медицинских услуг не может ссылаться на конкретные случаи излечения и приводить благодарности граждан, так что сайт из одних «историй исцеления» уже вызывает вопросы.

Что должно насторожить: десятки пятёрок за неделю, одинаковые обороты, ни слова о сроках восстановления, осложнениях и цене. Настоящий пациент обычно пишет неровно. Он хвалит врача и жалуется на очередь, на отёки, на переводчика, который опоздал.

Проверьте, где живут отзывы. Если они есть только на сайте посредника и в его группе, где комментарии модерирует владелец, это реклама. Поищите название клиники и имя хирурга на независимых площадках и в сообществах пациентов, добавив слова «жалоба» и «осложнение».

Илья Николаевич Завьялов советует искать в отзывах детали, которые можно проверить: имя врача, название клиники как в реестре, дату, сумму. «Пациент», которого вам предлагают для звонка, бывает частью схемы, поэтому одной беседы с ним мало.

Для российских исполнителей правила заданы законом. По статье 84 закона № 323-ФЗ платные медицинские услуги оказываются на основании договора, и к ним применяется закон о защите прав потребителей, а пункт 6 части 1 статьи 79 обязывает клинику давать пациенту достоверную информацию о помощи, методах лечения, препаратах и изделиях. От зарубежной клиники разумно требовать не меньшего.

Договор заключайте с самой клиникой, а счёт получайте от её юридического лица. В документе должны стоять название и адрес клиники как в реестре, имя врача, перечень процедур, что входит в цену (анестезия, импланты, лекарства, повторные осмотры), кто отвечает за осложнения и на каких условиях возвращают деньги при отмене.

Если в цепочке есть посредник, у него свой договор: какие услуги он оказывает, сколько берёт и что вернёт, если поездка сорвётся. Деньги за лечение и за услуги посредника лучше разделять.

Попросите копии медицинских документов на понятном вам языке: выписку, протокол операции, назначения, данные об имплантах. Без них врачу дома придётся начинать с нуля, а при споре вам нечего будет показать. Илья Николаевич Завьялов просит хранить их вместе с договором и чеками до конца восстановления.

Перелёт вскоре после крупной операции повышает риск тромба. Британская государственная служба здравоохранения NHS не рекомендует летать 5-7 дней после операций на груди и липосакции и 7-10 дней после операций на лице и абдоминопластики. Там же предупреждают, что зарубежная клиника может не взять на себя лечение осложнений после вашего отъезда.

Обратный билет на следующий день после операции выглядит экономно и часто опасен. Спросите хирурга письменно, когда можно лететь, и заложите эти дни в бюджет.

Дома договоритесь с врачом заранее: кто снимет швы, кто посмотрит рану, кто поможет при температуре. По статье 11 закона № 323-ФЗ экстренная помощь оказывается безотлагательно и бесплатно, но плановое наблюдение после зарубежной операции лучше организовать до вылета. Илья Николаевич Завьялов советует записать телефон этого врача ещё дома.

Сохраните переписку, номера карт и телефонов, чеки и ссылки. Сайт может исчезнуть за сутки, скриншоты делайте сразу.

Если платили картой за услугу, начните с письменной претензии получателю. По разъяснению Банка России банк не примет заявление на чарджбэк, пока клиент не докажет, что сначала пытался вернуть деньги у продавца. На ответ по зарубежной покупке у банка 60 дней, а при предоплате оспорить операцию обычно можно до 540 дней с момента оплаты.

Перевод на карту частного лица по чарджбэку не вернуть, здесь нужна полиция. По части 1 статьи 159 УК РФ мошенничество наказывается в том числе штрафом до 120 тысяч рублей или лишением свободы до двух лет. Заявление подавайте в отдел полиции с распечаткой переписки и выписками по переводам.

Если вред причинила клиника, работающая в России, звоните на горячую линию Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья 8 800 550 99 03. По статье 235 УК РФ медицинская деятельность без обязательной лицензии, повлёкшая по неосторожности вред здоровью, наказывается штрафом до 120 тысяч рублей или лишением свободы до трёх лет. Илья Николаевич Завьялов советует в обращении перечислять факты по датам, без оценок.

Платите на счёт клиники, указанный в её счёте, и сверяйте получателя с названием из реестра. Карта частного лица, криптовалюта и «оплата через знакомого» отрезают почти все пути возврата.

Перед оплатой позвоните в клинику по номеру с её официального сайта и спросите, знают ли там вашего «координатора» и вашу бронь. Ответ снимает главный вопрос.

Делите платежи: небольшой задаток за бронь по договору, остальное на месте после очной консультации с хирургом. Если сумма в рублях заметно ниже рынка, спросите, что в неё не вошло, и попросите ответ письменно.

Илья Николаевич Завьялов напоминает, что спешка в медицине почти всегда работает на продавца. Клиника, которая готова оперировать пациента, которого ни разу не видела, при условии полной предоплаты до завтра, сама даёт ответ на главный вопрос.

Илья Николаевич Завьялов: мошенник-координатор, как отличить его от представителя клиники?

Представитель клиники даёт её реквизиты, договор и счёт от её юридического лица и сам предлагает созвониться с отделом международных пациентов. Мошенник просит перевод на карту частного лица, торопит и уводит от прямого контакта с клиникой. Один звонок в клинику по номеру с официального сайта обычно всё расставляет по местам.

Где проверить лицензию клиники, если она работает в России?

В Едином реестре лицензий Росздравнадзора: поиск по названию, ИНН, ОГРН и региону, видно, действует ли лицензия. Медицинская деятельность лицензируется по пункту 46 части 1 статьи 12 закона № 99-ФЗ.

Можно ли вернуть предоплату, переведённую координатору на карту?

Через чарджбэк почти никогда: по разъяснению Банка России он не срабатывает, если человек сам перевёл деньги мошенникам. Остаётся заявление в полицию по статье 159 УК РФ. При оплате картой клинике сначала пишут претензию, затем идут в банк.

Как Илья Николаевич Завьялов проверяет врача из рекламы клиники?

Просит полное имя, специальность и регистрационный номер, ищет врача в реестре его страны сам и прогоняет фото через поиск по картинке. Врач, работающий в России, может показать выписку об аккредитации с квалифицированной электронной подписью.

Когда можно лететь домой после операции?

Это решает хирург, и ответ лучше получить письменно. Для ориентира: NHS не советует летать 5-7 дней после операций на груди и липосакции и 7-10 дней после операций на лице и абдоминопластики.

Законны ли сайты клиник, где реклама состоит из историй исцеления?

Если речь о рекламе в России, нет: по статье 24 закона «О рекламе» реклама медицинских услуг не может ссылаться на конкретные случаи излечения и приводить благодарности граждан.